Наша компания при осуществлении ремонта АКПП руководствуется пятью основными принципами:
- Минимальные сроки исполнения заказа при сохранении максимального качества работ.
- Минимизация затрат клиента при сохранении максимального качества запчастей.
- Предельная ясность стоимости еще до начала ремонта, работа по фиксированным ценам.
- Оплата по результату выполнения заказа.
- Возможность для клиента самостоятельно установить срок необходимой гарантии.
Принцип 1. Минимальные сроки исполнения заказов.
Срок исполнения заказа по ремонту любой АКПП равен 1 рабочему дню, в особо сложных случаях либо при большой загрузке – 2 дня. Достичь этого удается по причине того, что ZFMaster обслуживает только 7 типов моделей АКПП. Это ZF SHP19, SHP24, 6HP19 (6HP21), 6HP26 (6HP28, 6HP32), 8HP30 (8HP45, 8HP70, 8HP90), GM 5L4OE, 6L4SE, установленные на автомобили БМВ, Ауди-VW, Ленд Ровер, Ягуар. И ничего другого не обслуживает, что позволяет держать в наличии полный набор качественно отремонтированных гидротрансформаторов, гидравлических блоков и ремкомплектов, фильтров, поршней, а также полный набор всех агрегатов, которые могут выйти из строя. Поэтому нам не нужно неделями метаться в поисках запчастей, ремонта гидротрансформатора (в штатном режиме ремонт г/тр – 2-4 дня), проверки на стенде гидроблока и т.д., поскольку все это уже сделано заранее. Поскольку эти АКПП одного производителя (за исключением GM), база запчастей у этих АКПП во многом пересекается и не требуется больших капиталовложений для ее поддержания. В дополнение хочется заметить, что поскольку список автомобильных марок и типов АКПП небольшой, навыки слесарей по снятию-установке АКПП и мастеров по ремонту АКПП отточены до автоматизма, а также подобрана спецоснастка под конкретные марки, что позволяет выполнять работы в сжатые сроки без ущерба качеству. На тот случай, если АКПП клиента не поддается ремонту (либо ремонтировать уже нечего, бывает и так), или у клиента нет желания заниматься ремонтом своей АКПП (устал ремонтировать в других сервисах), ZFMaster имеет в резерве полный набор всех типов АКПП, устанавливаемых на автомобили Ауди, VW, BМW, Land Rover и Jaguar, и по согласованию с клиентом можнет поставить резервную АКПП, а АКПП клиента забрать в ремонт, на склад или на запчасти в зависимости от ее состояния.
Принцип 2. Минимальные затраты клиента
Минимилизация затрат клиента при сохранении максимального качества запчастей. В связи с тем, что ZFMaster ремонтирует одинаковые модели АКПП одного производителя ZF, все запчасти закупаются оптом у производителя напрямую в Германии и США, минуя посредников, и в результате цены на з/ч получаются в закупке дешевле, чем в России стоимость непонятных запчастей и китайского барахла. Также выполняется оптовый ремонт и тестирование гидротрансформаторов, гидроблоков и других агрегатов у проверенных производителей, что также позволяет снизить цену.
Принцип 3. Мы называем конечную цену до начала работ!
Предельная ясность стоимости АКПП еще до его начала, работа по фиксированным ценам. Большой опыт и накопленная статистика, а также заранее известная закупочная стоимость запчастей позволяют определить нам среднюю выгодную для нас стоимость ремонта АКПП. Со стороны это выглядит как «средняя температура по больнице», но на самом деле, если не мыслить себестоимостью отдельно взятого ремонта, а просчитать его в среднем на 10-20 случаев для каждой модели АКПП, то получается абсолютно стабильная цифра. Т.е. какой-то ремонт окажется дешевле, а какой-то дороже. В одном случае зарабатывается больше, где-то немного потеряешь. Но при такой работе у клиента есть полная ясность по бюджету, ему не нужно взрывать мозг дефектовками, стоимостью запчастей, боязнью, что его обманут и подложат не его сломанные железки и нагреют сумасшедшие деньги, необходимость неоднократно приезжать на осмотры и диагностику, и внесение предоплат за 3/2. Это привлекает дополнительное число прагматично думающих клиентов и на круг приносит выигрыш в прибыли.
Принцип 4. Утром стулья, вечером деньги!
Оплата заказа по результату выполнения. Наличие на складе всех запчастей и расходных материалов позволяет не брать с клиента предоплату за закупку з/ч и проводить оплату только после завершения работ. Соответственно у клиента есть возможность убедиться в качестве ремонта перед тем, как вносить деньги. В случае если по какой-либо причине устранить неисправность не удается, оплата за ремонт не взимается.
Принцип 5. Уникальная программа расширенной гарантии.
Возможность для клиента самостоятельно определить срок необходимой гарантии. В фиксированную стоимость ремонта АКПП мы включаем гарантию 3 месяца без ограничения пробега. Резонно сказать, что это очень мало! Но в данном случае надо понимать, что бесплатный сыр бывает только в мышеловке. Если ремонтники предлагают солидную гарантию в 1 или 2 года, то это совершенно не значит, что в вашу АКПП установлена новая начинка, ремонт выполнен идеально, и она будет ходить вечно. Это значит лишь то, что каждый сервис приблизительно знает статистику своих возвратов и закладывает в стоимость ремонта скрытую надбавку за возможный повторный ремонт. В худшем случае дается дополнительное ограничение по пробегу в 10-20 тыс. км, что реально соответствует 3-5 месяцам эксплуатации и попахивает надувательством, либо ремонтники заранее готовят себе пути отхода и в случае обращения по гарантии свалят всю вину за поломку на хозяина авто, ссылаясь на неправильную эксплуатацию или неисправность систем автомобиля, либо могут заявить, что ту запчасть, которая сломалась, они не меняли и за это ответственности не несут. Короче, с длительными гарантиями имеется достаточно подводных камней, а стоимость ремонта в этом случае дороже на 20-40% и определяется из того, что на грамотных сервисах процент возврата составляет 10-15%, т.е. каждая 7-10 машина, и дополнительные вложения могут составить от 20 до 100% от полученной платы за ремонт. Правда, известные сервисы, на которых возвращается половина, а то и все отремонтированные автомобили по нескольку раз, и совершенно непонятно, как они умудряются выкручиваться и еще зарабатывать деньги.
ZFMaster предоставляет возможность расширения гарантии по усмотрению клиента платно. Т.е. если в процессе эксплуатации автомобиля в пределах базовой гарантии в 3 месяца у владельца авто возникнет недоверие к функционированию АКПП, он имеет возможность подстраховаться и расширить свою гарантию до истечения предыдущей. Соответственно дополнительная гарантия на 1 год без ограничения пробега стоит 25 000 рублей, на полгода 15 000 рублей и на месяц 4 000 рублей. Не скроем, что для нас это дополнительный способ заработать на мнительных людях, но с учетом того, что в изначальную стоимость ремонта заложена минимальная прибыль – это оправдано. К тому же, если вы добавите стоимость годичной гарантии к фиксированной стоимости нашего ремонта все равно…..